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成就客戶、共創共贏 | 董事長李衛平博士提出雷賽新經營理念

作者:雷賽智能 發布時間:2018-07-11

親愛的各位雷賽人:

經營理念是根本性的經營管理思想,決定著經營方向和企業成敗!先問各位三個問題:

如果有一個理念,可以把客戶抱怨轉變為客戶贊賞,你想不想知道?

如果這個理念,可以把團隊的惰怠轉變為協作奮斗,你想不想了解?

如果這個理念,更可以把公司和個人前途堪憂轉變 為共同快速成長,你想不想認同?

這個理念是什么?它就是雷賽升級版的基本經營理念:“成就客戶、共創共贏”!

如果每個雷賽人都理解和認同這個新的經營理念、并把它落實到自己每天工作中和每個項目中,雷賽現在面臨的管理難題就能得到逐漸的、根本性的改變;雷賽的經營業績將會得到大幅提升;每個雷賽人的前途和回報也會得到持續改善!


一、為什么必須改變原來的“追求三贏、共同發展”經營理念

15年前,雷賽確定了“追求三贏、共同發展”的基本經營理念,并在之后的所有重大決策中落實這個核心理念,盡量兼顧客戶、公司、員工三方面的利益和發展。這個理念吸引了很多人才加盟雷賽,對于雷賽過去15年的發展起到了一定的積極作用。但是這個出發點良好的理念存在很大的隱形缺陷,帶來了一些負面效果。例如公司運作總體低效、部門墻嚴重、業績增長乏力、個人主義盛行……為什么會引發這些副作用?

首先,“追求三贏、共同發展”對廣大客戶不利:沒有體現“以客戶為中心“的雷賽核心價值觀!這個模糊表述沒有明確“客戶第一”的地位,沒有把“為客戶服務”明確為所有雷賽人至高無上的責任,使得每個人的工作方向有三個指向,沒有聚焦點,難以把員工的注意力集中到“外部客戶”,或流程的下一個“需求方”!難以把團隊力量聚焦到共同的外部客戶而形成合力! 由于廣大客戶的需求難以被雷賽人全面理解,深度發掘和及時滿足,會讓客戶對雷賽產品和服務的滿意度下降。

第二,“追求三贏、共同發展”對于公司不利:容易導致公司創新能力不足,經營效益下滑! 請注意這個提法的前后兩個詞的意義是重復的,都是強調三方得到好處,但是并沒有給管理團隊或者員工隊伍提出任何要求和思路來實現這樣的美好愿望。 結果如何?因為經營理念沒有引導為誰創新、為誰創造,產品研發人員也容易為獎金而創新,為自己方便而創新,而不是為自己的崇高責任而創新,不是圍繞廣大客戶的需求和痛點去創新!

第三,“追求三贏、共同發展”對于員工不利:這種只講分享的提法容易鼓勵部分人才不勞而獲的搭便車思維!由于這個表述沒有明確三方利益的順序,很多人有意無意曲解三贏是首先自己贏,于是就容易形成以自我為中心、以部門為中心、以公司為中心的種種不良行為!不把客戶利益放在第一位的利己主義員工,是沒有發展前途的。

同時,“追求三贏、共同發展”表達的是企業單方面的愿望, 并不能在日常經營管理中真正引導管理人員和員工隊伍履行“為客戶服務”這一根本責任,而且導致員工斗志不足、業績和收入無法提高

所以,以后不能再以“三贏發展”的愿望作為雷賽經營理念。

二.新經營理念“成就客戶、共創共贏”到底是什么意思?

怎么辦?我建議升級雷賽的經營理念為“成就客戶、共創共贏”!這個新理念是什么意思?

首先,前半句“成就客戶”明確了所有雷賽人的偉大責任!成就客戶是什么?就是幫助國內外自動化設備行業的廣大客戶,發掘和滿足他們的運動控制需求,實現他們的設備目標和企業夢想!不斷變化的客戶需求是雷賽發展和創新的原動力。我們要堅持以客戶為中心,快速響應客戶需求,為客戶提供優質、及時、相對低成本的產品和服務,持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。成就客戶是成就雷賽、成就雷賽人才的唯一途徑!

企業經營的絕招其實不是什么高科技、而是做生意的簡單“大道”:就是“通過利他來利己”,越是能夠利他,就越是能夠利己!利己誰都會,但通過利他達到利己的目的,通過成就客戶來成就自己、就不是普通企業和普通人能夠想通和做到得的吧?堅持不懈地成就客戶,就是雷賽公司與普通企業最大的差別,也是雷賽成功、雷賽人成功的最大秘訣!如果每一個潛能無限的雷賽人上班時想的都是“成就客戶”,結果將成就雷賽、成就自己!反之亦然吧?

其次,后半句“共創共贏”指明了如何成就客戶:只有團結內外部力量,共同創新產品和創造價值,我們才能成就客戶;只有參與共創的內外資源才能獲得共贏!以前,我們強調客戶、公司、員工的三贏,是因為我們規模比較小,現在我們已經是細分行業領導者和擬上市公司,可以整合更多外部資源,與外部投資者、產業鏈上下游、社會等各方合作和共贏。

第三,“成就客戶”和“共創共贏”兩者形成一個閉環和整體。通過創新創造來成就客戶、又通過共贏來分享價值,才能夠打造出雷賽生生不息的產業生態環境和基業長青的偉大事業!


三.新經營理念“成就客戶、共創共贏”能夠給雷賽人帶來什么好處?

這個“成就客戶、共創共贏”的新理念深入人心以后,不久將會產生三方面的巨大價值:

首先,廣大客戶的滿意度和粘度將會大幅提高!由于雷賽前、中、后方的所有人員都以成就客戶為自己的責任和焦點,公司業務流程自然大幅改善,將會為國內外各大客戶提供更加優質、及時、高性價比的產品和服務、得到越來越多客戶的認同和贊賞!

其次,雷賽創新能力、競爭力和經營業績將會持續提升! 以成就客戶為導向,產品研發人員將會全面深刻理解和發掘客戶需求,打造出更受客戶歡迎,更有競爭力的新產品新技術,公司產品銷量和效益將會得到相應提高。最近,總公司的產品研發人員開始采用“成就客戶”的產品導向和“金三角”的產品創新團隊,已經在新品創新方面做出了一個又一個打中用戶“痛點”的爆品!

第三,雷賽所有員工的能力、成就感、收入將會得到改善!個人創新能力和工作成效大幅提高,跨部門的團隊協作將會大幅改善,公司經營業績和個人收入將有更大增長!

概括而言,“成就客戶”的奮斗者理念可以避免“三贏發展”的很多大鍋飯副作用,更能引導各級員工聚焦客戶、發揮潛能、共創共贏!希望各級管理人員把這個經營理念落實到公司的所有制度、流程、目標計劃中,并且以身作則、 發揮巨大的個人潛能和團隊力量!也希望所有雷賽人理解、認同這個新理念,并把它落實到每天工作中和每個項目中,為成就雷賽客戶做出更大的貢獻,也同時與雷賽公司一起獲得更大的成長、成就和成功!

董事長 李衛平博士

2018年6月5日

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